Escutar ajuda a vender. Alexandre Magno, o grande guerreiro dizia que “Nada é mais importante para um homem do que ouvir sobre o que ele tem a dizer.” Ao ouvirmos críticas ao nosso trabalho, devemos considerá-las sugestões preciosas à melhoria dos sistemas e produtos. Jamais nos armar a qualquer fala contrária ao nosso modo de trabalhar. Essa é a verdadeira arte de ouvir.
Eloi Zanetti
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